О магазине

Правила

Добрый день, уважаемые покупатели!

График работы наших операторов - с 12.00 до 23.00

Наш магазин всегда старается максимально надежно и качественно выполнять свою работу. Если же у вас возникли проблемы, и вы открыли диспут, ниже правила, которые позволят нам помочь вам в разборе ситуации.

1. При открытии диспута, приложите фото с места поиска, сделанное в светлое время суток С РАКУРСА КУРЬЕРА (ЭТО ОБЯЗАТЕЛЬНО!), сопроводив его подробным описанием поисков

1.1. Как выглядело место по прибытии и были ли замечены отличия от фото в заказе

1.2. Как подходили и начинали поиски, как прощупывали, копали и так далее

1.3. Укажите все детали поиска и окружения, которые могут помочь при поиске

1.4. Чтобы открыть диспут относительно качества или веса товара, необходимо в диспут предоставить видео в хорошем качестве распаковки и взвешивания (при необходимости) товара. Если претензия касается веса, то необходимо взвешивать товар в упаковке (полностью), без упаковки и вес упаковки отдельно, а тажке сделать фото на весах монеты 5 р с указанием года монеты.

Не торопитесь делать выводы и наберитесь немного терпения.

В случае нехватки информации, наши сотрудники могут попросить дополнить диспут. Мы пригласим кладмена для помощи и решения ситуации.

Не излагайте не относящиеся к диспуту мысли, а также излишнюю информацию в диалог.

Будьте сдержанны, не оскорбляйте сотрудников магазина и ведите диалог конструктивно, это поможет максимально быстро и наилучшим способом решить проблему.

Обратите внимание, что на открытие диспута вам дается 24 часа с момента оформления покупки. После того, как заказ закрыт, претензии не принимаются.

2. Администрация имеет право отказать в рассмотрении частичной или полной компенсации по диспуту, если у покупателя менее 3 покупок, с одного аккаунта (учетной записи).

3. Так же, оставляем за собой право, отказать в разборе ситуации, при отсутствии необходимой информации по диспуту, передачу информации третьим лицам, мат, оскорбления. Отказ