О магазине

ПРАВИЛА ДЛЯ КЛИЕНТОВ
Поддержка работает с 09:00 до 00:00 (МСК)

ДИСПУТЫ И ПЕРЕЗАКЛАДЫ
- С момента покупки у Вас есть 24 часа на открытие диспута и предоставления информации иначе претензии не будут рассмотрены.
- Решение выносятся по репутации аккаунта и остается на усмотрение магазина.
- Если покупатель сообщает о неверных координатах - магазин предоставляет уточнения.
- Если Вы не отвечаете в диспуте более 24ч - проблема переходит в разряд решенных.
- Диспут не соответствующий правилам магазина - отказ в решении проблемы.
- Наши курьеры работают по картам Google maps, координаты вводить именно в эти карты для точного определения местоположения клада
- Районы указанные в описании клада, определенны по картам Google maps.
- Перезаклад или возврат возможен в тех случаях, когда причины выявлена со стороны магазина.

ЕСЛИ ВЫ НЕ НАШЛИ СВОЙ ЗАКАЗ
- Развернуто опишите поиски и предоставьте 2 и более дневных фотографий с ракурса курьера, где отчетливо видно общий план и конкретное место заклада, которое указал курьер на фотографии в заказе.
- Вам необходимо предоставлять снимки с места событий каждый раз отправляясь на поиск.

МЫ ОТКАЗЫВАЕМ В ПЕРЕЗАКЛАДЕ ЕСЛИ
- Отсутствуют необходимые фотографии.
- У Вас малое количество успешных покупок.
- У Вас малое количество покупок в нашем магазине.
- Ваш средний чек сильно ниже стоимости покупки.
- Прямая или косвенная передача 3-м лицам.
- Вы поздно сообщили о проблеме.
- Вы спамите в сообщения по одному предложению.
- Вы присылаете сообщения без смысловой нагрузки.
- Неадекватное поведение, флуд, шантаж, оскорбления, угрозы.
- Вы умоляете, выпрашиваете и т.д.

ЕСЛИ ВЫ СОМНЕВАЕТЕСЬ В КАЧЕСТВЕ ИЛИ КОЛЛИЧЕСТВЕ ТОВАРА
Претензии по подмене(недовес, качество вещества) товара рассматривается только при наличии видео распаковки товара