О магазине

График работы Службы поддержки покупателей с 10:00 по 22:00 по Московскому времени.
Совершая покупку, вы автоматически соглашаетесь с правилами магазина.
1. Не нашли клад.
Вы столкнулись с ненаходом, то необходимо предоставить информацию:
✓ Напишите, в какое время вы прибыли на место.
✓ Опишите подробно процесс поиска клада, а также примерное время, сколько у вас это заняло.
✓ Опишите, как выглядело место клада по прибытию. Были ли там следы постороннего вмешательства?
В случае претензии на подрыв, необходимо как фото ДО поисков, так и фото ПОСЛЕ поисков. В случае отсутствия фото до поисков претензия на подрыв не является аргументированной.
✓ Почему, по вашему мнению, вы не смогли найти свой клад?
✓ Приложите качественные и четкие фото местности с ракурса кладмена для облегченной идентификации места, минимум два фото (дальний и ближний ракурс).
*После того, как вы заполнили анкету, спокойно и без лишнего флуда дождитесь ответа оператора, который внимательно изучит вашу анкету, материалы и при необходимости пригласит курьера, который делал ваш клад.
Мы оставляем за собой право отказать в разборе ситуации при отсутствии необходимой информации по диспуту, передачи информации третьим лицам, наличии мата и оскорблений.
2. Недовес.
Претензии по недовесам принимаются только при соблюдении следующих условий:
✓ При обнаружении недовеса вам необходимо предоставить видео взвешивания + фото запечатанного товара, с разных сторон.
✓ Запись должна быть непрерывной, начинаться до включения весов (весы должны быть всегда в кадре), распечатка товара должна происходить на видео.
✓ Также надо сделать контрольное взвешивание любой денежной монеты (год монеты должен быть виден).
✓ А также, чтобы убедиться в качестве ваших весов, у вас должно быть фото монеты 1 рубль на весах, с двух сторон, чтобы был виден год выпуска монеты
*Претензии без видео пака на весах до распаковки не рассматриваются.